4

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ

    • Настоящие Правила составлены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе положениями Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», Федеральным законом от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях».
    • 1. Основные определения
    • «Заказ» означает оформленный запрос Покупателя на покупку и получение Товаров, выбранных на сайте www.mercury.ru, отправленный посредством сети Интернет.
    • «Магазин» означает торговые площади Продавца, предназначенные для демонстрации и розничной продажи Товара, расположенные по адресам, указанным на Сайте.
    • «ПИН-код» означает персональный идентификационный номер для получения Заказа.
    • «Покупатель» означает дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.mercury.ru.
    • «Продавец» – Общество с ограниченной ответственностью «М Стиль» (ООО «М Стиль»), юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский г. о., г. Одинцово д. Барвиха, д. 114, стр. 2, этаж 2, помещ. 197, ИНН 5032231313, ОГРН 1165032052063.
    • «Сайт» означает совокупность информационных ресурсов, размещённых в сети Интернет по адресу www.mercury.ru.
    • «Служба доставки» означает курьерскую службу Продавца и/или привлекаемые Продавцом для доставки третьи лица.
    • «Товар» означает ювелирные изделия, часы и аксессуары, размещенные на Сайте.
    • «Документ, удостоверяющий личность» означает для граждан РФ – паспорт гражданина РФ; для иностранных граждан – паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; для лиц без гражданства - вид на жительство, разрешение на временное проживание, удостоверение беженца и иные документы, признаваемые документами, удостоверяющими личность лиц без гражданства в соответствии с законодательством Российской Федерации и международным договором Российской Федерации), а также для иностранных граждан и лиц без гражданства (помимо указанных выше документов) - документ, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации.
    • 2. Оформление и общие условия выполнения Заказа
      1. Заказ Покупателя может быть оформлен на Сайте. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа путем предоставления информации о себе и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет. Покупатель подтверждает содержание и достоверность предоставленной информации и несет за это ответственность. Продавец не несет ответственности, если указанная информация была предоставлена неполно или недостоверно.
      2. Покупатель соглашается с Правилами оформления заказов (далее – «Правила») путем проставления отметки в графе «С Правилами ознакомлен и согласен» при оформлении
        Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила в любой момент по своему усмотрению. Обновленная редакция Правил действует с момента публикации на сайте и регулирует все заказы, размещенные после ее публикации.
      3. Для Заказа доступны Товары, размещенные на Сайте и имеющие кнопку «Назначить встречу» или «Купить». Перечень Товара, размещенный на Сайте, является ознакомительным. Все Заказы подлежат проверке на наличие Товара и соответствующее подтверждение со стороны Продавца. Продавец оставляет за собой право в любой момент до оформления доставки отклонить Заказ с последующим уведомлением Покупателя.
      4. При заказе Товара, имеющего кнопку «Купить», Покупатель вправе выбрать вариант доставки Товара: в Магазины Продавца (список и адреса Магазинов размещены на Сайте, но в любом случае подлежат уточнению с Покупателем) или службой доставки (в т.ч. с помощью привлекаемых Продавцом третьих лиц) по месту жительства или иному адресу, указанному Покупателем при заказе Товара.
        После получения Заказа Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем по телефону, в том числе ориентировочные дату и время посещения Покупателем Магазина или ориентировочные дату и время доставки.
        В отношении Товара, имеющего кнопку «Купить», Продавец направляет Покупателю СМС-уведомление либо письмо по электронной почте о готовности Заказа и передаче его в выбранный Покупателем Магазин или Службу доставки, а также сообщает ПИН-код. Вручение Заказа осуществляется только при условии сообщения получателем ПИН-кода. В случае если Товар, имеющий кнопку «Купить», доставить не представляется возможным, Продавец уведомляет об этом Покупателя по телефону, или путем направления СМС-сообщения, или письма по электронной почте, Заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю, путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, с которого был осуществлена оплата Товара(ов).
      5. Товар, указанный Покупателем в Заказе и имеющий кнопку «Назначить встречу», не резервируется, может быть продан Продавцом до визита Покупателя, о чем Продавец информирует Покупателя за день до визита в Магазин. Товар, указанный Покупателем в Заказе и имеющий кнопку «Купить», после оплаты резервируется и не может быть продан Продавцом, за исключением случаев отмены Заказа, указанных в Правилах.
      6. Если после получения Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара (либо отсутствует Товар с требуемыми характеристиками), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве (либо с иными характеристиками), имеющийся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 1 (одного) календарного дня с момента уведомления по телефону, Продавец вправе отменить Заказ в полном объеме.
    • 3. Приобретение товара
      1. Покупатель обязан получить Товар, имеющий кнопку «Купить», в течение 5 (пяти) дней, если в качестве адреса доставки указан г. Москва либо в срок, который не может превышать 14 (четырнадцати) дней, если в качестве адреса доставки указан другой город, с даты его оплаты, включая день совершения платежа, в согласованные дату и время. Дата и время доставки зависят от региона доставки и времени, необходимого на комплектацию заказа (включая срок для перемещения товара до места получения заказа). В случае если Покупатель не получил Заказ и не сообщил дополнительной информации, Продавец вправе отменить Заказ в полном объеме. Соответствующее уведомление направляется Покупателю посредством СМС-сообщения или письма на адрес электронной почты, указанной им при оформлении Заказа, и/или по телефону, а уплаченные денежные средства возвращаются на банковский счет Покупателя, с которого была осуществлена оплата Товара(ов).
      2. Покупатель может приобрести Товар, имеющий кнопку «Назначить встречу», в течение 7 (Семи) дней, следующих за днем оформления Заказа, в любом случае точная дата визита согласовывается Продавцом с Покупателем (уведомление приходит по СМС на телефон Покупателя, и/или электронной почте, и/или по телефону) для выкупа Заказа и только в выбранном Магазине. В случае если Покупатель не выкупил Заказ и не сообщил дополнительной информации, Продавец вправе отменить Заказ в полном объеме. Соответствующее уведомление направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный им при оформлении Заказа.
      3. Покупатель (получатель) может получить Заказ только при условии полного совпадения данных, указанных при оформлении Заказа, и данных, указанных в Документе, удостоверяющем личность Покупателя (получателя), предъявляемого Покупателем (получателем) при получении Заказа. Ошибки, допущенные при оформлении Заказа, должны быть исправлены Покупателем через его личный кабинет на Сайте до оплаты Заказа.
      4. Покупатель, совершая покупку, проверяет внешний вид Товара и в случае отсутствия претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации Товара, соответствию Товара заказанному, Покупатель приобретает Товар.
      5. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до даты его получения путём уведомления об этом Продавца по телефону 8 800 7000 800 или электронной почте inform@mercury.ru.
      6. Товар, имеющий кнопку «Купить», доставляется после исполнения Покупателем обязательства по оплате в соответствии с Правилами.
      7. При отказе Покупателя от Заказа либо при аннулировании Заказа по любой причине, уплаченная Покупателем сумма возвращается в рамках срока, установленного законодательством. Точный срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.
      8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи (вручения) ему Товара.
    • 4. Оплата
      1. Цена Товара, указанная рядом с определённым наименованием Товара, является ориентировочной, рассчитана исходя из ставок, действующих в момент оформления Заказа, а также характеристик конкретного Товара (размера, веса и пр.). В случае увеличения на момент заключения договора купли-продажи ставок существующих налоговых, таможенных и иных платежей, либо введения новых налоговых, таможенных и иных платежей, а равно увеличения стоимости транспортных и иных расходов, курсовых колебаний, а также отпускных цен и/либо рекомендованных розничных цен заводом-изготовителем (производителем)/импортером/поставщиком, а также оформления Заказа в отношении Товаров, характеристики которых отличаются от характеристик Товара, размещенного на Сайте, цена Товара подлежит увеличению на сумму таких новых платежей, и/или сумму увеличения существующих платежей и/или увеличения стоимости расходов и т.д. Покупатель обязуется оплатить стоимость Товара по новой цене, объявленной Продавцом. Цена может подвергаться корректировке до заключения договора купли-продажи Товара.
        В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Товар, имеющий кнопку «Купить», сумму.
      2. В случае наличия выбранного Покупателем Товара, имеющего кнопку «Купить», и направления всей необходимой личной информации, Покупатель в зависимости от выбранного Товара: либо оплачивает Заказ непосредственно на Сайте, либо Покупателю направляется ссылка на предоплату Заказа (в данном случае Покупатель обязан внимательно проверить данные Заказа, а также прикрепить фото документа, удостоверяющего личность Покупателя (плательщика), либо заполнить данные документа, удостоверяющего личность Покупателя (плательщика)). Покупатель обязан внимательно проверить данные Заказа. Осуществляя предоплату Товара, Покупатель подтверждает правильность и достоверность предоставленной им личной информации, а также согласие с Правилами, после чего Покупатель получает электронное письмо с подтверждением Заказа.
      3. Оплата Товара, имеющего кнопку «Купить», производится способом, описанным в предыдущем пункте 2, на Сайте при оформлении Заказа в течение 1 (Одного) часа с момента оформления Заказа и подтверждения Заказа Продавцом по телефону путем холдирования денежных средств в следующем порядке:
        1. при выборе в качестве способа доставки Службу доставки - в размере 100% цены Товара;
        2. при выборе в качестве способа доставки в Магазин Продавца (самовывоз) – Покупатель в качестве обеспечения исполнения обязательства по приобретению Товара обязан перечислить Продавцу обеспечительный платеж в размере не менее, чем 30% (Тридцати процентов) от ориентировочной цены Товара, указанной на Сайте. При оплате Покупателем обеспечительного платежа в размере 100% от ориентировочной цены Товара, указанной на Сайте, стоимость Товара изменению не подлежит.
          Обеспечительный платеж не является задатком, залогом или авансом, на сумму обеспечительного платежа не подлежат начислению проценты. Обеспечительный платеж, уплаченный Покупателем в соответствии с Правилами, засчитывается в счет исполнения обязательств Покупателя по оплате Товара в момент оплаты неоплаченной части стоимости Товара.
      4. Оплата Товара, имеющего кнопку «Назначить встречу», производится при приобретении Заказа в Магазине:
        1. Наличными денежными средствами;
        2. Банковской картой.
      5. Способ оплаты устанавливается Продавцом самостоятельно и индивидуально для каждого Товара. Способы оплаты Товара могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты для данного Товара при оформлении Заказа.
      6. Все держатели платежных карт подлежат проверке и авторизации эмитентами карт. Полный размер стоимости покупки будет списан с карты Покупателя в момент оплаты Заказа. Продавец не взымает комиссию за банковский перевод, однако некоторые кредитные организации могут брать комиссию за банковский перевод.
      7. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты, что подтверждается документально.
    • 5. Доставка товара
      1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».
      2. Территория доставки: Российская Федерация.
      3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
      4. Если Заказ содержит несколько Товаров, Заказ будет отправлен только тогда, когда все Товары будут доступны (частичная доставка не будет осуществляться, если иное не согласовано с между Покупателем и Продавцом).
      5. Покупатель не может изменить способ и адрес доставки Заказа, когда Заказ укомплектован и находится у курьера Службы доставки.
      6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи (получения) Товара и проставления Покупателем (получателем) подписи в документах, подтверждающих получение (доставку). В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Товара от Службы доставки.
      7. При доставке Заказ вручается Покупателю - лицу, оформившему и оплатившему Заказ на сайте, либо при отсутствии Покупателя - получателю, данные о котором были в письменном виде (заполнены при оформлении Заказа либо сообщены после оформления Заказа посредством направления письма с адреса электронной почты, указанной Покупателем при оформлении Заказа) предоставлены Покупателем Продавцу. Вручение Заказа осуществляется только при условии сообщения получателем продавцу Магазина/курьеру Службы доставки ПИН-кода для получения Заказа. В случае не предоставления или предоставления недостоверного ПИН-кода, продавец Магазина/курьер Службы доставки отказывает получателю во вручении заказа.
      8. Во избежание случаев мошенничества, соблюдения требований законодательства, а также для выполнения взятых на себя обязательств согласно пункту 5, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку/вручение Заказа, вправе затребовать Документ, удостоверяющий личность Покупателя, и/или лица, указанного в качестве Получателя и сверить данные представленного документа с данными, указанными в Заказе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отказа Покупателя (получателя) предъявить документ, удостоверяющий личность, продавец Магазина/курьер Службы доставки вносит соответствующую запись в экспресс-накладную и отказывает во вручении Заказа.
      9. При получении Заказа, доставка которого осуществляется Службой доставки, Покупатель (получатель) строго в присутствии курьера Службы доставки должен проверить номер пломбы, указанный в накладной на передачу Заказа (на передаточном акте) и на пломбе, закрывающей сейф-пакет, и вскрыть сейф-пакет только, если данные совпадают. Также Покупатель (получатель) проверят внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность. Служба доставки не осуществляет консультирование Покупателя относительно характеристик и свойств изделий, не помогает с выбором, и не дает иных консультаций. Если Покупатель готов принять Заказ после вскрытия упаковки, он подписывает только передаточный документ (акт о передаче отправления получателю и пр.). В случае отказа Покупателя (получателя) произвести подпись передаточного акта, курьер Службы доставки вносит соответствующую запись в имеющиеся у него документы и отказывает во вручении Заказа.
      10. До момента приема (подписания накладной/акта на передачу изделия) Товара срезать или иным образом повреждать бирки не допускается.
      11. Примерка Товара (Товаров) осуществляется, если она была оговорена при подтверждении Заказа с Продавцом. Не допускается примерка Товаров Покупателем (получателем) без присутствия курьера Службы доставки. В любом случае при примерке Заказа допускается присутствие не более 2-х человек со стороны Покупателя (получателя) Заказа. Курьер Службы доставки не оказывает никакую помощь при проведении примерки Товара(ов) Покупателем (получателем), в том числе действия, связанные с регулировкой и подгонкой Товара(ов).
      12. Получение заказа осуществляется в жилых и офисных помещениях. Покупатель либо лицо, указанное в качестве получателя, может осмотреть Товар из Заказа в момент доставки, без примерки. Осмотр может быть осуществлен только в помещениях, допускающих присутствие курьера Службы доставки. Передача Заказа для осмотра вне зоны видимости курьера Службы доставки недопустима.
        Не допускается передача Товара на открытой местности, в общественных помещениях, в вестибюле, в фойе здания, в метро, в общественном транспорте, в автомобиле, в парке, в сквере и т. п.
      13. В случае повреждения/порчи Товара во время осмотра Покупателем (получателем), вследствие чего он отказывается от получения Заказа, курьер Службы доставки фиксирует факт повреждения изделия в имеющихся у него документах, и возвращает неврученный Заказ Продавцу. Порядок (включая размер) возврата уплаченных Покупателем денежных средств (за вычетом убытков Продавца) осуществляется в индивидуальном порядке после обращения Покупателя к Продавцу.
      14. В случае доставки Товара Служба доставки предварительно (за час) связывается с Покупателем в день доставки по телефону, указанному при оформлении Заказа.
    • 6. Отмена заказа/возврат товара
      1. Покупатель имеет право отменить Заказ в любое время до его оплаты.
      2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней.
      3. Возврат Товара, приобретенного непосредственно в Магазине Продавца, осуществляется в Магазин, выбранный для приобретения Товара при оформлении Заказа Покупателем. Возврат Товара, приобретенного согласно настоящим Правилам c использованием Службы Доставки, осуществляется Покупателем по адресу: г. Москва, пл. Европы, дом 2, гостиница Рэдиссон Славянская, бутик Mercury. Возврат Товаров в иные магазины Продавца не допускается.
      4. Возврат Товара надлежащего качества.
        1. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если (1) сохранены его товарный вид, т.е. Товар не был в употреблении, сохранены все ярлыки, бирки и потребительская упаковка, включая все комплектующие Товара и документы; (2) сохранены его потребительские свойства; (3) предоставлен документ (акт приема-передачи, копия электронного чека), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца (если иное прямо не предусмотрено в настоящем пункте); Если у Потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия приобретения Товара, являющегося ювелирным изделием, Потребитель обязан представить Продавцу иные доказательства приобретения такого Товара у Продавца.
        2. Продавец вправе не принимать Товар, если на Товаре есть признаки ношения и употребления. Продавец прежде всего вправе убедиться, что возвращаемый Товар соответствует всем предъявляемым к данной категории Товара требованиям в соответствии с законом и Правилами, и только после этого Продавец вправе приступить к произведению возврата денег.
        3. Все возвращаемые Товары будут подлежать строгому контролю качества, чтобы удостовериться, что они удовлетворяют всем требованиям, сформулированным в п.п.4.1. и 4.2. настоящего раздела. Если Товары не соответствуют указанным требованиям, Продавец вправе отказать в возврате денег; в таком случае Продавец возвращает Товар Покупателю. Если возвращаемый Товар соответствует стандартам контроля качества, Продавец приступает к возврату денежных средств.
        4. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, гравировку, инициалы, тиснение и подобное), не подлежат обмену или возврату согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О Защите прав потребителей».
      5. Возврат товара ненадлежащего качества.
        1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
        2. Если Покупатель обнаружит в Товаре производственные недостатки, он должен передать Товар по адресу, указанному в п. 3 настоящего раздела для проведения проверки качества Товара.
        3. Если по результатам проверки качества Товара будет установлено наличие производственных недостатков, то Покупатель вправе предъявить соответствующее требование, предусмотренное законом о защите прав потребителей.
        4. Если по результатам проверки качества Товара будет установлено отсутствие заявленных Покупателем недостатков или выявленные недостатки не носят производственный характер, Покупателю будет предложено самостоятельно забрать Товар.
      6. Возврат денежных средств.
        1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.
        2. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом Товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем, на основании заявления на возврат денежных средств, подписанное Покупателем (подпись и ФИО строго выполняются собственноручно получателем).
      7. Датой предъявления требования о возврате является дата получения возвращаемого Товара и подтверждения сохранности его товарного вида, как указано в п. 4.3. настоящего раздела. В случае возврата Товара ненадлежащего качества – дата проведения проверки качества Товара при условии наличия подтверждения его ненадлежащего качества. Возврат уплаченной суммы за Товар осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата за Товар. При использовании банковской карты возврат будет произведен путем перевода денежных средств на банковскую карту Покупателя, с которой Товар был оплачен. Если возвращенный Товар соответствует всем необходимым требованиям, Продавец приложит все усилия, чтобы вернуть денежную сумму, уплаченную по договору розничной купли-продажи в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
    • 7. Гарантия на товар
    • На Товары, размещенные на Сайте, распространяются те же условия по сроку обнаружения скрытых дефектов, что и на изделия, приобретенные в розничной сети Продавца.
    • 8. Вопросы покупателей
    • Вопросы и претензии от покупателей принимаются согласно положениям законодательства Российской Федерации.


Наверх